1. Mengetahui cara meminta maaf
 |
| Pada dasarnya tidak semua tamu menjadi pihak yang benar, namun kebanyakan diantaranya memang justru ingin menjadi seorang pemenang. Karena itulah ketika terjadi sesuatu hal yang berjalan dengan tidak sesuai dengan harapan yang dimiliki oleh tamu tersebut, maka biasakanlah untuk segera melakukan permintaan maaf, sehingga tidak mengurangi tingkat kepuasan para tamu. Dalam melakukan permintaan maaf, ada beberapa cara yang dapat dilakukan oleh seorang pengemudi, seperti halnya penberian potongan harga atau diskon atas kesalahan yang telah diperbuatnya. |
2. Menyapa pelanggan dengan menyebut nama
 |
| Setiap tamu tentunya akan merasa senang jika pengemudi menyapa mereka dengan menyebut namanya. Hal ini dilakukan sebagai strategi yang tepat untuk mendekatkan diri dengan pihak tamu. Selain itu, hal ini juga membuat tamu merasa lebih diperhatikan dan mendapatkan bentuk layanan yang lebih baik. Namun karena bnyaknya tamu yang pengemudi miliki, penyebutan nama seringkali menjadi hal yang tidak efisien, selain takut salah menyebutkan nama hal ini juga dapat membuat tamu merasa tersinggung. Karena itulah tidak ada salahnya untuk menggunakan alternatif lain, seperti menggunakan panggilan khusus. Hal ini dapat dilakukan dengan menyebut sista, juragan, bos, kakak, atau bahkan sebutan lainnya. |
3. Minta Pendapat /feedback / Review Produk
 |
| Pelayanan prima yang pengemudi berikan akan memberikan efek jangka panjang. Tanyakan kepada tamu Anda, bagaimana pendapat mereka tentang Blue Bird . Ketika mereka puas, dan mereka mau berbagi ke temannya, maka itu bentuk investasi viral yang luar biasa. Dan Blue Bird akan dikenal banyak orang dengan pekayanan prima. Semua dimuali dengan minta pendapat tamu. Jangan menunggu mereka yang aktif memberikan feedback. |
4. Mendengarkan permintaan tamu dan lakukanlah follow up
 |
Ketika Pengemudi mendapatkan permintaan khusus dari tamu, sebaiknya pengemudi perhatikan dengan baik dan dengarkan dengan seksama. Hal ini dapat diterapkan untuk melakukan follow up selanjutnya, sehingga tamu lebih tertarik dan selalu menggunakan jasa transportasi Blue Bird.
|
5. Memberikan jawaban ‘iya’
 |
| Dalam melakukan interaksi dengan para tamu memang tidak jarang terdapat bentuk permintaan yang cukup aneh. Meskipun bentuk permintaan tersebut cukup menyulitkan Pengemudi, namun usahakanlah untuk selalu memberikan jawaban ‘iya’ kepada pihak tamu. Karena bentuk jawaban tersebut mampu memberikan kepuasan tersendiri baginya. Selain itu, jelaskan pula, bahwa pengemudi akan berusaha untuk memenuhi keinginan yang diajukan olehnya. Dengan cara yang satu ini, meskipun pada akhirnya pengemudi belum bisa memberikan hasil yang optimal, biasanya tamu tetap akan berterima kasih dan merasa puas dengan apa yang sudah Anda usahakan untuk keinginan mereka. |