PENTING UNTUK DIKETAHUI Brefing Rutin Tentang Pelayanan Oleh SPPBG Pool Pekanbaru Merupakan Program Pokok Yang Dilakukan.

on



Kembali ke bluebird.blogspot.com. PEKANBARU- Serikat Pekerja Perusahaan Blue Bird Group melalui Ketua Unit Crew Pool Pekanbaru Bapak Teguh selalu mengajarkan kegiatan rutin briefing kepada para anggotanya terkait hal pelayanan terhadap konsumen, kegiatan ini Digelar untuk selalu mengingatkan kepada para pengemudi agar senantiasa menjaga Kualitas pelayanan prima PT. Blue Bird, Tbk.
'Pengemudi adalah garda terdepan dalam hal mengukur Kualitas sebuah Perusahaan Transportasi yang menitikberatkan kepada Angkutan Umum, tanpa memiliki rasa yang tinggi dalam melayani konsumen maka semua akan sia-sia' demikian yang disampaikan Ketua Unit SPPBG Pool Pekanbaru.


Prinsip pelayanan prima itu melalui beberapa hal Konsep Dasar Pelayanan Prima (Excellent Service)

1. Kemampuan (Ability)

Kemampuan tertentu yang meliputi kemampuan kerja di bidang kerja yang ditekuni yang dibutuhkan untuk menunjang program layanan prima (excellent service) seperti: melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan menggunakan humas sebagai alat untuk membina hubungan ke dalam dan ke luar oraganisasi / perusahaan.

2. Sikap (Attitude)

Perilaku tertentu yang harus ditonjolkan ketika berhadapan dengan pelanggan

3. Penampilan (Apprearance)

Penampilan fisik ataupun non-fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada pelanggan

4. Perhatian (Attention)

Kepedulian penuh terhadap pelanggan, yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, maupun memahami saran dan kritiknya

5. Tindakan (Action)

Kegiatan nyata yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan

6. Tanggung jawab (Accountability)